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ATENCIÓN AL CLIENTE

Gracias por confiar en nosotros,

En esta sección te contamos un poco más sobre nosotros, te aclaramos algunas de las Preguntas más frecuentes , puedes contactarnos via E-Mail o de forma inmediata por medio del logo de Chat en la esquina inferior derecha de la pagina.

¿ Por qué Mari? 

Mari es en la mitología vasca la representación femenina de la Madre Tierra.

"Representa el poder creador de la  luna como artesana del tiempo y tejedora de la existencia, concebida ésta a modo de laberinto, como un intrincado cruce de caminos (posibilidades de ser) sobre el que se cierne el destino. No en vano la tela de araña, imagen perfecta de este concepto, se llama en euskera “amama sare” , es decir, red de la abuela ( o lo que es lo mismo, red de los ancestros femeninos).”

Tomado de Mitologiavasca.tumblr.com

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¡Estamos aquí para ayudarte!

 

Llámanos al:

(+57) 318 303 2917

o envíanos un email:

Tiendaartesanalmari@outlook.es

DEVOLUCIONES

Si no estas satisfech@ con tu pedido, dentro de los 5 próximos días después de la compra nos puedes solicitar la devolución de tú dinero o cambio de producto.

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cuáles son las opciones de envío?

En Bogotá, las realizamos de forma persona a tú domicilio. 

Por fuera de Bogotá o en otros países, se hará por medio de mensajería certificada. 

¿Provees envíos internacionales y nacionales?

 

Inicialmente realizamos entregas de forma personal  en la ciudad de Bogotá  y  por mensajería certificada en el territorio Colombiano, sin embargo si te interesa un producto y te encuentras en otra ciudad o país comunícate con nosotros para cotizar los costos de envío. 

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Si estas por fuera de Bogotá o en otro país te enviaremos la guía de seguimiento del pedido. El tiempo de entrega depende de la transportadora. 

 

¿Cual es tú política de Reembolsos?

si te encuentras por fuera de la ciudad de Bogotá una vez recibamos de regreso el producto te pedimos 5 días hábiles para realizar el reembolso de tú dinero.

¿Cuál es tu política de Devoluciones?

 

Si el producto no llena tus expectativas, puedes solicitar el cambio del pedido.

Tienes 5 días calendario a partir de la fecha en la que recibiste el producto, para solicitar el cambio del mismo. Puedes comunicarte con nosotros , para informarte cómo realizarlo. Recuerda que tu primer cambio del mismo pedido es gratis, de lo contrario el costo de transporte lo asumirás tú. 

Error en la entrega, producto o embalaje dañado.

 

Si el producto o el embalaje se encontraran dañados, o bien faltara algún accesorio, o el producto es diferente del adquirido, cuentas con 5 días calendario a partir de la fecha en la que recibiste el producto para solicitar el cambio del mismo. 

Producto defectuoso.

 

En caso que recibas un producto con alguna falla o defecto, por favor comunícate con nosotros. Recuerda que cuentas con 5 días calendario a partir de la fecha en la que recibiste el producto, para solicitar el cambio, siempre que el producto se encuentre sin algún uso.

¿Cómo puedo devolver un producto?

Para devolver un producto sigue estas instrucciones:

  • Comunícate con nosotros por medio del formulario de contacto o correo, allí te indicaremos si tu solicitud es autorizada de acuerdo a nuestra política de devoluciones. 

  • Si tu solicitud es autorizada, programaremos una recogida del producto a la dirección que nos indiques (solo Bogotá). Asegúrate de que empaquetas los artículos en su empaque original , en buen estado , limpios y con sus etiquetas.

  • Si te encuentras por fuera de la ciudad de Bogotá acordaremos contigo el envió de la mercancía nuevamente a Bogotá.

  • Recuerda dejar los siguientes datos en tú solicitud: 

    • Número de pedido

    • Fecha del pedido

    • Dirección de recogida

    • Número de teléfono

    • Una fecha para la recogida

¡Tus datos se enviaron con éxito!

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